Центр технической поддержки
Добро пожаловать в Центр Технической Поддержки ИСТАР!
Наш центр предлагает своим клиентам расширенную помощь по установке и эксплуатации оборудования EASTAR™. Клиенты Технического Центра могут оперативно связаться со специалистами нашей компании и открыть заявку по возникшей проблеме. В сроки, предусмотренные Вашим эксплуатационным соглашением, наши специалисты рассмотрят вашу заявку и сообщат вам о способе устранения проблемы, в том числе и с применением дистанционных средств диагностики. Если устранить неисправность дистанционно не удастся, мы отремонтируем оборудование в ближайшем сервисном центре. При наличии такой возможности, на время ремонта вам будет предоставлено подменное оборудование.
Также, в Центре Технической Поддержки вы можете ознакомиться с Базой Знаний, где мы сконцентрировали весь наш опыт по устранению возможных неисправностей. Также, вы можете загрузить самые актуальные версии документации на наше оборудование и получить рекомендуемые обновления ПО для вашего продукта.
Доступ в Центр Технической Поддержки предоставляется всем клиентам подписавшимся на расширенный пакет технической поддержки. По вопросам приобретения такого пакета и получения авторизации доступа в Центр Технической Поддержки обратитесь в наш Отдел продаж или к Вашему дистрибьютору.
Базовая техническая поддержка (бесплатная) | Расширенная техническая поддержка ИСТАР (платная) |
Гарантия | |
Гарантия 12 месяцев на все оборудование | В течение всего срока действия расширенной поддержки |
Устранение выявленных неисправностей ПО | |
Время реакции не лимитировано и зависит от загруженности персонала | Время первой реакции не более одного рабочего дня |
| On-line отслеживание хода обработки заявки, автоматическая эскалация проблем вплоть до высшего менеджмента компании |
| Оповещение пользователей о выходе нового релиза ПО с подробным описанием изменений. Помощь в установке обновлений. |
WEB портал службы технической поддержки | |
Публичный портал технической поддержки компании:
| Расширенный WEB-портал компании:
|
Ремонт неисправного оборудования (подменный фонд) | |
Ремонт на заводе-изготовителе или в ближайшем сервисном центре Иcтар в порядке общей очереди | Ремонт на заводе-изготовителе или в ближайшем сервисном центре Иcтар в приоритетном порядке |
| Дистанционная диагностика и восстановление оборудования (когда возможно) |
| Предоставление аналогичного исправного устройства в день передачи неисправного, на весь период диагностики и ремонта оборудования |
| Перенос лицензионных ключей с неисправного устройства на любой другой совместимый маршрутизатор |
Техническая поддержка | |
| Проведение анализа существующей сети связи и предоставление рекомендаций по оптимизации сети с учетом реальной загрузки |
| Помощь в конфигурации ЦС, АС. |
| Мониторинг ЦС специалистами производителя, при наличии удаленного доступа. |
| Регулярное информирование о планируемых усовершенствованиях оборудования и ПО (Road-map) |
| Предоставление beta-версий нового ПО для тестирования |
Если у вас нет действующего пакета технической поддержки вы можете воспользоваться нашим гарантийным и послегарантийным сервисом Центра ремонта и обмена.